「気づいたら未来に立っていた」そんな感覚、ありませんか？
月曜の朝、コーヒー片手に Zoom にログインしながら、ふと、こう思ったことはありませんか？
「私、いつからオフィスに行かなくなったんだっけ？」
気づけば、同僚とはバーチャル会議でしか顔を合わせなくなり、日報はAIが要約し、タスクの管理もチャットボットがこなしている…。
ほんの数年前までは、夢物語だったはずの「未来の働き方」が、今や私たちの日常になりつつあります。
そんな”静かに始まった未来”について、今回は世界経済フォーラム（WEF）でAI責任者を務めたケイ・ファース＝バターフィールド氏のインタビューをもとに、AI、メタバース、そしてデジタルトランスフォーメーション（DX）が、これからの仕事と社会に何をもたらすのかを紐解いていきます。
AIの進化は、倫理の進化とセットでなければならない
「AI」と聞くと、どこか冷たく、無機質なものを想像するかもしれません。
しかし、ファース＝バターフィールド氏の語るAIは、もっと“人間らしさ”を求められる存在です。
「AIは、単に技術ではなく”誰のために使うか”が問われる存在です」
AIの大きな課題の一つは「ハルシネーション」と呼ばれる現象です。
これはAIが時に情報を捏造してしまうことを意味します。
一度誤った情報がデータプールに入ると、それが繰り返され強化されてしまう危険性があります。
また、AIが学習するデータの多くは、アメリカを筆頭に、ヨーロッパと中国から来ています。
これは真の「グローバルデータ」ではなく、限られたサブセットです。
この偏りは「デジタル植民地化」の議論を引き起こしており、アメリカやヨーロッパのデータから生成されたコンテンツが世界中に投影され、他の地域がそれを採用するという暗黙の期待があります。
だからこそ、倫理的AI（Ethical AI）という概念が重要なのです。
AIには、”賢さ”だけでなく”公平さ”も教えなければならないのです。
メタバースは「心の距離を縮める空間」になる
私たちの働く場所は、今や現実世界だけではありません。
ファース＝バターフィールド氏が注目するのは、メタバースでの働き方です。
興味深いことに、メタバースは一時期大きな盛り上がりを見せましたが、現在は「メタバースの冬」あるいは「秋」の時期に入っています。
魅力的なコンテンツを作ることの難しさが明らかになったからです。
産業用途では有望なケースが見られますが、私たちが生活し、買い物し、不動産を購入し、3Dバーチャル環境で完全に交流する「レディ・プレイヤー・ワン」のようなビジョンからはまだ遠いのが現実です。
しかし、5年後には、メタバースはビジネスでの約束をより多く実現し始めるでしょう。
顧客は単にオンラインで閲覧するのではなく、バーチャルストアに入店し、布地を「感じる」ことさえできる素晴らしいショッピング体験を楽しめるようになるかもしれません。
また、リモートワークも進化し、従業員がまるで同じ部屋にいるかのようにメタバース内で協力する可能性もあります。
ある研究によると、若い労働者はリモートワーク時に適切な監督が不足していることがあるそうです。
メタバース環境では、本物の対話型の監督とメンターシップを提供でき、リモートワークで見逃されがちな同僚関係の育成にも役立つでしょう。
メタバースは物理的な制約を取り除き、働き方や交流の新しい方法を提供します。
ただし、バランスが必要です。
多くの人は完全没入型環境で常に過ごしたいとは思わないかもしれません。
デジタルの波に取り残される人を出さないために
私たちは今、技術の急流の中を進んでいます。
しかし、すべての人がその流れに乗れているわけではありません。
ファース＝バターフィールド氏が懸念する一つは、AIが24時間 365日、膨大な量のデータを生成し続けることです。
時間が経つにつれ、機械生成データが人間のデータを上回り、デジタル景観が歪む可能性があります。
AIが以前に生成した誤情報を永続させないよう確保する必要があります。
さらに先を見据えると、これは人間の仕事の未来について深い疑問を投げかけます。
AIシステムが疲労することなく多くのタスクで人間のパフォーマンスを上回ることができれば、私たちの役割はどうなるのでしょうか？
コスト削減の可能性もありますが、広範な失業の非常に現実的なリスクもあります。
これは、最先端の豪華な船が出航する一方で、岸辺には足場すらない人々がいるような状況。
技術の恩恵は、全員に届かなければ意味がないのです。
そのためには「AIを使える人」ではなく「AIと共に未来をつくれる人」を育てる教育が必要なのです。
テクノロジーの本当の役割とは
AIも、メタバースも、DXも、すべての技術は「目的」ではなく「手段」です。
ファース＝バターフィールド氏は、最新技術を採用することは重要だと考えています。
写真業界の変化を見抜けなかったコダックのようにならないためにも、デジタルトランスフォーメーションを探求しない企業は取り残されるリスクがあります。
しかし、注意が必要です。
性急に飛び込みすぎて、ビジネスに合わないAIソリューションや完全に間違ったシステムを導入してしまう可能性があります。
そのため、デジタルトランスフォーメーションには慎重な思考でアプローチすることをお勧めします。
目を開いておき、各ステップを意図的な戦略的ビジネス決定として扱いましょう。
AIの採用を決めたら、サプライヤーに責任を持たせることが重要です。
難しい質問をし、詳細な質問をしましょう。
適切に技術を調査するのに十分な知識を持つ社内の誰かを配置するか、コンサルタントを雇うようにしましょう。
「未来は、ただ訪れるものではなく、選び取るもの」
ファース＝バターフィールド氏の言葉は、そんな強いメッセージを私たちに投げかけています。
おわりに：あなたは、どんな未来を選びますか？
技術の進化は、まるで高速で流れる川のよう。
流されるだけでは、自分の行き先さえ分からなくなってしまうこともあるでしょう。
でも、オールを手に取り、自分の意志で漕ぎ出すことは、誰にでもできます。
その第一歩が「知ること」「考えること」なのです。
今日この記事を読んだあなたは、すでにその一歩を踏み出しています。
さあ、次はどんな未来を選びますか？
参考：Kay Firth-Butterfield, formerly WEF: The future of AI, the metaverse and digital transformation
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