「Ask for Me」とは？
Google が発表した最新のAI機能「Ask for Me」が話題になっています。
この機能は、AIがユーザーの代わりに電話対応をしてくれるというもので、特に企業のカスタマーサポートなどでの長い待ち時間を削減し、必要な情報を取得するのに役立ちます。
どのように機能するのか？
Google の「Search Labs」でテストされているこの機能は、Google アシスタントがユーザーの代理として企業に電話をかけ、問い合わせを行う仕組みです。
例えば、航空会社にフライト変更の確認をしたい場合、AIが代わりに電話をかけ、オペレーターと会話をして必要な情報を取得します。
ユーザーは、AIが取得した情報をリアルタイムで受け取ることができるため、電話待ちをする必要がありません。
また、会話の内容は要約されてわかりやすく表示されるため、効率的に情報を確認できます。
どんな場面で活用できるのか？
この機能はさまざまな場面で活用することができます。
例えば、カスタマーサポートへの問い合わせでは、オペレーターにつながるまでの長い待ち時間を気にすることなく、必要な情報を得ることが可能です。
レストランの予約を確認したい場合も、AIが空席状況や営業時間を問い合わせることで、ユーザーは手間をかけずに必要な情報を取得できます。
また、サービスのキャンセルや変更など、電話でしか対応できない手続きをAIが代行することで、時間の節約につながります。
プライバシーの懸念とその対策
一方で、AIが電話対応を行うことによる懸念は、プライバシーの問題です。
Google によると「Ask for Me」はユーザーの同意を得た上で動作し、会話の内容は透明性をもって管理されるとのことです。
さらに、会話の録音や個人情報の取り扱いについても厳格なルールが設けられており、安心して利用できるよう配慮されています。
今後の展開と利用可能時期
現在「Ask for Me」は一部のユーザー向けにテスト中であり、正式なリリース時期は未定です。
しかし、Google はこの機能をさらに改良し、多くのユーザーが利用できるようにすることを目指しています。
まとめ
Google の「Ask for Me」は、電話対応の手間を省き、日常生活をより快適にする可能性を秘めた革新的な機能です。
今後の展開に注目しつつ、正式リリースを待ちましょう。
参考：Google’s ‘Ask for Me’ uses AI to call local businesses for you
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